Términos y Condiciones

Cláusula 1. Identificación del Prestador y Ámbito de Aplicación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación (en adelante, los "Servicios") ofrecidos bajo la marca PUFF CLEANING & REPAIR (la "Marca"), propiedad de Puff Cleaning & Repair Holdings LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Florida, con oficinas principales en la ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos (el "Franquiciante").

1.2. Los Servicios son prestados directamente por el Franquiciante o por franquiciados independientes debidamente autorizados para operar bajo la Marca (cada uno, un "Franquiciado" y, conjuntamente con el Franquiciante, la "Compañía"), en los Estados Unidos de América y en la República Dominicana.

1.3. Al solicitar, programar, aceptar o recibir cualquier Servicio, ya sea por vía telefónica, electrónica, a través del sitio web www.puffcleaning.com, por aplicación móvil o de manera presencial, el cliente (el "Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y la unidad operativa de la Compañía que preste el Servicio.

Cláusula 2. Naturaleza de la Relación: Franquicias Independientes

2.1. Cada Franquiciado es una entidad legal independiente, propietaria y operadora de su propio negocio, que utiliza la Marca bajo licencia. El contrato de prestación de Servicios se celebra entre el Cliente y el Franquiciado que ejecuta el Servicio, salvo que el Servicio sea prestado directamente por el Franquiciante.

2.2. El Franquiciante no es empleador del personal de los Franquiciados ni responde por las obligaciones laborales, fiscales o contractuales de éstos. Nada en estos Términos crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo entre el Franquiciante y el Cliente, ni entre el Franquiciante y el personal de los Franquiciados.

Cláusula 3. Alcance de los Servicios

3.1. Los Servicios comprenden, según lo contratado en cada caso: limpieza residencial y comercial (regular, profunda, post-construcción, de mudanza), y servicios de reparación y mantenimiento menor expresamente cotizados y aceptados.

3.2. El alcance exacto del Servicio será el descrito en la cotización, orden de servicio o confirmación escrita (incluyendo medios electrónicos) entregada al Cliente antes de iniciar la labor (la "Orden de Servicio"). Cualquier tarea no incluida expresamente en la Orden de Servicio se considera excluida.

3.3. Trabajos adicionales solicitados por el Cliente durante la ejecución del Servicio estarán sujetos a disponibilidad y a cargos adicionales, los cuales serán informados y aceptados por el Cliente antes de su ejecución.

Cláusula 4. Cotizaciones, Estimados y Condiciones del Inmueble

4.1. Las cotizaciones se basan en la información proporcionada por el Cliente (metraje, condiciones, nivel de suciedad, accesos). Si al llegar al inmueble las condiciones reales difieren materialmente de lo descrito, la Compañía podrá: (i) ajustar el precio con la aprobación previa del Cliente; (ii) ajustar el alcance del Servicio al tiempo cotizado; o (iii) declinar el Servicio sin cargo alguno.

4.2. Las cotizaciones tienen una vigencia de quince (15) días calendario, salvo indicación distinta por escrito.

4.3. El Cliente garantiza el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas, así como el suministro de agua y energía eléctrica en funcionamiento. La imposibilidad de acceso o la falta de servicios básicos podrá tratarse como una cancelación tardía conforme a la Cláusula 7.

Cláusula 5. Precio y Forma de Pago

5.1. Pago a la finalización del Servicio. El pago del precio total del Servicio es exigible, a más tardar, al momento de la terminación de la labor contratada, contra entrega del trabajo y antes de que el personal se retire del inmueble. La Compañía no concede crédito ni plazos de pago, salvo acuerdo comercial previo, expreso y por escrito, firmado por un representante autorizado del Franquiciado o del Franquiciante (por ejemplo, para cuentas comerciales corporativas).

5.2. Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, plataformas de pago autorizadas por la Compañía y efectivo, según disponibilidad de cada unidad operativa. En servicios recurrentes, el Cliente podrá autorizar el cargo automático al método de pago registrado, el cual se procesará al completarse cada Servicio.

5.3. Depósitos y anticipos. Para servicios de gran volumen, post-construcción, reparaciones con materiales, o primeras visitas, la Compañía podrá requerir un depósito o anticipo de hasta el cincuenta por ciento (50%) del valor cotizado como condición para reservar la fecha. El saldo restante se pagará conforme a la sección 5.1.

5.4. Mora e incumplimiento. Todo saldo no pagado al término del Servicio se considera vencido. Los saldos vencidos generarán un recargo por mora del uno punto cinco por ciento (1.5%) mensual o el máximo permitido por la ley aplicable (lo que resulte menor), más los costos razonables de cobranza, incluyendo honorarios de agencias de cobro y abogados. La Compañía podrá suspender servicios futuros y retirar al Cliente del calendario mientras exista saldo pendiente.

5.5. Disputas de facturación. Cualquier objeción a un cargo deberá notificarse por escrito dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al Servicio. La objeción de una partida no exime al Cliente del pago de las partidas no disputadas.

Cláusula 6. Prohibición de Contratación Directa del Personal

6.1. La Compañía invierte recursos significativos en el reclutamiento, verificación de antecedentes, entrenamiento, certificación y supervisión de su personal. En consecuencia, el Cliente reconoce que el personal de la Compañía constituye un activo esencial de su negocio.

6.2. Prohibición. Durante la vigencia de la relación de servicios y por un período de veinticuatro (24) meses contados a partir del último Servicio prestado, el Cliente se obliga a no contratar, emplear, subcontratar, ni solicitar u ofrecer empleo o trabajo —directa o indirectamente, por sí o por intermedio de terceros, familiares, empresas vinculadas o plataformas— a ningún empleado, técnico, supervisor o contratista actual de la Compañía, ni a quien lo haya sido durante los doce (12) meses anteriores, para la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento o reparación, sin la autorización previa y por escrito del Franquiciado correspondiente o del Franquiciante.

6.3. Tarifa de colocación. Si el Cliente incumple la sección 6.2, pagará a la Compañía, como compensación por los costos de reclutamiento, entrenamiento y reemplazo —y no como penalidad—, una tarifa de colocación equivalente a tres mil quinientos dólares de los Estados Unidos de América (US$ 3,500.00) por cada persona contratada o solicitada, o el monto máximo permitido por la ley aplicable, exigible de inmediato. El pago de esta tarifa no autoriza la repetición de la conducta ni sustituye otros remedios legales disponibles.

6.4. Excepción de convocatorias generales. No se considerará incumplimiento la contratación derivada exclusivamente de una oferta de empleo pública y general no dirigida al personal de la Compañía, siempre que el Cliente lo notifique por escrito y de buena fe antes de formalizar la contratación.

6.5. El personal de la Compañía tiene igualmente prohibido ofrecer u aceptar trabajos por fuera de la Compañía a Clientes de ésta. El Cliente se compromete a informar a la Compañía cualquier ofrecimiento de este tipo.

Cláusula 7. Cancelaciones, Reprogramaciones y Acceso

7.1. El Cliente podrá cancelar o reprogramar un Servicio sin costo con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la hora programada.

7.2. Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, así como la imposibilidad de acceder al inmueble a la hora acordada ("lock-out"), generarán un cargo de hasta el cien por ciento (100%) del valor del Servicio programado, en atención a que la Compañía reserva personal y tiempo en exclusiva para el Cliente.

7.3. La Compañía podrá reprogramar Servicios por causas operativas, climáticas o de fuerza mayor, notificando al Cliente con la mayor anticipación posible y sin que ello genere penalidad para ninguna de las partes.

Cláusula 8. Garantía de Satisfacción

8.1. La Compañía garantiza la calidad profesional de sus Servicios. Si el Cliente no queda satisfecho con algún área incluida en la Orden de Servicio, deberá notificarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la finalización del Servicio, y la Compañía corregirá el área reportada sin costo adicional dentro de un plazo razonable.

8.2. La garantía consiste en la re-ejecución del trabajo reportado y no genera derecho a reembolsos en efectivo, descuentos ni compensaciones distintas, salvo que la Compañía lo determine a su discreción. La garantía no aplica a condiciones preexistentes, desgaste normal, manchas o daños permanentes, ni a áreas excluidas de la Orden de Servicio.

Cláusula 9. Responsabilidad, Daños y Reclamos

9.1. La Compañía mantiene pólizas de seguro de responsabilidad civil general acordes con la práctica de la industria. Cada Franquiciado es responsable de mantener las coberturas exigidas por la ley de su jurisdicción.

9.2. Todo daño o pérdida presuntamente causado por el personal de la Compañía deberá reportarse por escrito (con evidencia fotográfica cuando sea posible) dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la finalización del Servicio. Los reclamos presentados fuera de este plazo no serán procesados, por la imposibilidad de verificar su origen.

9.3. La responsabilidad de la unidad operativa que prestó el Servicio se limita a la reparación o reposición del bien dañado a su valor actual de mercado (no valor de reposición a nuevo) o, en su defecto, al valor total pagado por el Servicio en el cual ocurrió el daño, lo que resulte aplicable conforme a la ley. En ningún caso la Compañía responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante.

9.4. La Compañía no se hace responsable por:

• Daños derivados de condiciones preexistentes, instalaciones defectuosas, superficies deterioradas, fijaciones inestables u objetos mal asegurados;
• Objetos de valor (joyas, dinero en efectivo, documentos, obras de arte, colecciones) no guardados previamente por el Cliente, quien se obliga a resguardarlos antes del Servicio;
• Daños causados por el uso de productos o equipos suministrados o exigidos por el Cliente en contra de la recomendación de la Compañía;
• Pérdidas o daños no reportados dentro del plazo de la sección 9.2.

Cláusula 10. Exclusiones y Limitaciones del Servicio

10.1. Salvo pacto expreso por escrito, los Servicios no incluyen: limpieza de fluidos biológicos peligrosos, desechos de roedores o plagas, moho estructural, materiales peligrosos (incluyendo asbesto), exteriores en altura, movimiento de muebles u objetos de más de veinticinco (25) libras, limpieza de áreas a más de dos (2) escalones de altura de escalera, niñeras o cuidado de personas o mascotas, y reparaciones que requieran licencias especializadas (eléctricas, plomería mayor, gas o estructurales).

10.2. La Compañía podrá suspender o declinar un Servicio, sin penalidad para la Compañía, cuando existan condiciones insalubres o inseguras, infestaciones, riesgo para la integridad del personal, o conductas de acoso, violencia, intimidación o discriminación por parte del Cliente o de terceros presentes en el inmueble. En tales casos, el Cliente pagará la porción del Servicio efectivamente ejecutada.

10.3. Mascotas: el Cliente deberá asegurar o aislar a las mascotas que muestren comportamiento agresivo durante la prestación del Servicio.

Cláusula 11. Llaves, Códigos de Acceso y Confidencialidad

11.1. Las llaves, códigos o credenciales de acceso entregados por el Cliente se custodian bajo protocolos de seguridad, se utilizan exclusivamente para la prestación del Servicio y se devuelven al terminar la relación de servicios.

11.2. La Compañía tratará como confidencial la información personal y del inmueble del Cliente, y la utilizará únicamente para la prestación de los Servicios, la facturación y las comunicaciones operativas y comerciales relacionadas, conforme a la legislación de protección de datos aplicable en cada jurisdicción.

11.3. El personal podrá tomar fotografías de las áreas trabajadas, antes y después del Servicio, con fines exclusivos de control de calidad y soporte de reclamos. Dichas imágenes no se publicarán con fines comerciales sin la autorización escrita del Cliente.

Cláusula 12. Fuerza Mayor

12.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huracanes, tormentas tropicales, pandemias, actos de autoridad, cortes generales de servicios públicos o disturbios. El Servicio afectado se reprogramará de mutuo acuerdo.

Cláusula 13. Terminación de Servicios Recurrentes

13.1. En servicios recurrentes, cualquiera de las partes podrá terminar la relación mediante notificación escrita con al menos catorce (14) días calendario de anticipación. Los Servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación se pagarán conforme a la Cláusula 5.

13.2. Las obligaciones de las Cláusulas 5 (pagos pendientes), 6 (no contratación de personal), 9 (reclamos) y 11 (confidencialidad) sobrevivirán a la terminación de la relación de servicios.

Cláusula 14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

14.1. Para Servicios prestados en los Estados Unidos, estos Términos se rigen por las leyes del estado donde se prestó el Servicio y, supletoriamente en lo relativo al Franquiciante, por las leyes del Estado de Florida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley local.

14.2. Para Servicios prestados en la República Dominicana, estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor, prevaleciendo las disposiciones imperativas de dicha legislación sobre cualquier estipulación en contrario.

14.3. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita de la disputa. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a mediación y, en su defecto, a los tribunales o mecanismos de arbitraje competentes de la jurisdicción donde se prestó el Servicio.

Cláusula 15. Disposiciones Generales

Modificaciones. La Compañía podrá actualizar estos Términos publicando la versión vigente en www.puffcleaning.com. La versión aplicable a cada Servicio será la vigente a la fecha de su programación.

Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada inválida o inexigible, las demás conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará o reducirá en la medida mínima necesaria para hacerla válida.

No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Compañía no constituye renuncia al mismo.

Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de la Compañía.

Idioma. Estos Términos podrán publicarse en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión del idioma oficial de la jurisdicción donde se prestó el Servicio.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio y reemplazan cualquier entendimiento previo, verbal o escrito.

Cláusula 16. Aceptación

16.1. La solicitud, programación o recepción de cualquier Servicio constituye la aceptación plena e incondicional de estos Términos por parte del Cliente.